平台業者攜手查核單位 多管齊下打擊不實訊息

特約記者／黃婕恩

圖1：「網路平台與事實查核」場次由台灣媒體觀察基金會董事長羅世宏(中)擔任主持人。

打擊不實資訊除事實查核組織進行查證外，從資訊流動平台端進行初步監控與管理也同樣重要，「2019亞洲事實查核專業論壇」6日的「網路平台與事實查核」場次，由台灣媒體觀察基金會董事長羅世宏擔任主持人，邀請包括Google、LINE、Facebook與Twitter等網路平台代表，分享打擊假新聞及防止不實資訊傳播的做法。

Google強化網路生態系合作 查核標籤提供使用者更多資訊

「Google彙整全球資訊供大眾使用，但隨網路資訊越多，傳遞門檻降低，就會出現不實訊息。」Google台灣公關經理黃澤菁說，不實訊息傳遞方式五花八門，有心人士可透過不同形式散播不實言論，平台面臨提供大眾資訊時，同時也要確保資訊安全的挑戰。由於解讀角度不同，Google必須思考如何確保多元言論環境、不僅讓資訊自由開放，還能讓平台訊息具有公信力，為此，Google對平台上的虛假訊息採取多管齊下策略。

圖2：Google台灣公關經理黃澤菁分享，Google對平台上的虛假訊息採取多管齊下策略。

黃澤菁說，Google是平台而非內容產製者，優質內容決定平台的健康程度，因此「強化跟生態系統合作」，透過與新聞媒體合作，支持內容產製者的永續發展，像是推出「Google news initiative」計畫，善用科技讓新聞創新永續經營，也透過在全球舉辦「Google News Lab」培訓計畫，邀請學者、媒體工作者參與事實查核工作坊，並定期舉辦高峰會與各界交流，探討如何打造更好的產品平台經驗，提高記者跟事實查核記者的工作效率抑制不實訊息。

Google的另一策略為「讓使用者晉升為守門員」，讓接收資訊者能有更強的網路識讀能力，像是舉辦「兒少上網安全及防制網路兒少性剝削教師研習」、「數位公民與安全課程」等，培養數位公民素養與批判思考能力，回應與處理網路上可能會遇到的危機。

為抑制不實訊息，Google在「提升產品跟服務」上，不論是Google Search或YouTube平台，會依據使用者的需求，進行紀錄品質指標，透過跳出率、使用者查看網站時間長短、網站公信力等演算法的計算進行排序。

此外，Google也與事實查核組織合作，推出「事實查核標籤（fact check mark up tool）」，在Google News上加入事實查核網站，如台灣事實查核中心、MyGoPen等組織查核結果，Google搜尋頁面下方會以「事實」、「錯誤」、「模糊」等用語表示消息正確與否。

面對錯誤訊息瘋傳  Facebook策略：移除、減少、告知

Facebook台灣區公共政策經理陳奕儒分享，Facebook持續在打擊病毒式的不實訊息（Viral Misinformation），「一般的錯誤陳述，不見得是嚴重問題，但瘋狂轉傳的不實訊息會讓影響最大化。」

面對錯誤訊息，Facebook採用「移除（Remove）」、「減少（Reduce）」、「告知（Inform）」三種方式來防止錯誤訊息的擴散。

圖3：Facebook台灣區公共政策經理陳奕儒表示，面對錯誤訊息，Facebook採取移除、減少、告知策略。

陳奕儒解釋，當訊息違反社群守則，包括仇恨言論、色情、暴力、以假帳號發文，訊息被認定為會壓制選民投票，或造成立即無可回復的傷害情況時，Facebook就會將訊息「直接移除」，以防不實訊息威脅使用者公民權利，也避免不實訊息造成危害。

臉書也針對「協同性造假」帳號監控，並進行停權或刪除帳號。陳奕儒說，許多不實內容是透過不正當的假帳號傳遞。Facebook今年移除將近20億個協同性造假的帳號。

針對不實內容，Facebook與第三方事實查核機構合作，合作的事實查核機構需獲得國際事實查核聯盟（IFCN，International Fact-Checking Network）認證，在財務獨立，並遵守查核守則的中立客觀原則。事實查核機構提供給查核報告後，Facebook回饋系統會降低不實訊息的演算排序。

此外，Facebook透過「信任指標」，告知使用者內容更多背景跟資訊，包括內容產製者介紹、分享情況等，來協助使用者正確去選擇閱讀內容。

Twitter公開化程度高  使用者主動澄清假訊息  

Twitter大中華區公共政策負責人朱伊君指出，Twitter自2006年成立以來，累積出每兩天就有高達10億則推文的活躍度，創造平台所有訊息都以公共、公開對話方式呈現，「這特點讓Twitter展現高度開放跟即時，當有人推了假訊息，其他使用者很快會在留言區闢謠澄清，輿論隨時都會發酵。」

Twitter上的推文同時也是最多新聞組織引用的消息來源，許多專業記者都是活躍用戶，平台特性與使用者人口組成讓Twitter雖然不主動進行事實查核，也能維持大量訊息的真實性。

圖4：Twitter大中華區公共政策負責人朱伊君指出，Twitter公開化程度高，使用者會主動澄清假訊息。

朱伊君強調，「Twitter並未做事實查核另一個重要原因，我們認為任何一個人、公司或政府，不應該成為真理的仲裁者，真相要留給公眾自己來決定。」

為防止假訊息破壞公共論述環境，在強調網路言論自由與企業中立的前提下，Twitter仍會採取一定的平台管理政策，另外像選舉、天災這類容易有假訊息流傳時間點，也會積極與事實查核組織合作；Twitter也發現，若是有推文頻率固定像是每小時發文不休息、異常大量的推文，或是在同一IP位置申請10個帳號，都可能是假帳號的特徵，Twitter每周可以撤下800到1000萬個假帳號，來維護平台健康的溝通環境。

朱伊君說，作為全球即時性平台，Twitter希望維持社群生態系統的進步，有利社會運動興起，像是去年美國#MeToo運動、氣候變遷議題等，藉由維持良好的公共論述場域，讓邊緣聲音能夠被聽見。

LINE推「數位當責計畫」 打造訊息查證平台打擊假新聞

LINE在台灣已累積超過1900萬活躍用戶，作為訊息傳遞的平台，LINE自2019年起啟動「LINE數位當責計畫」，對假消息展開反擊，與多個事實查核組織合作，對在LINE上傳播的假新聞進行查核。

LINE台灣公關部總監廖婉寧說，根據調查，台灣有46%的民眾在過去6個月之內曾看過或收到可疑訊息，而收到訊息後有33%民眾會進行查證，25%的人會把查證後訊息分享給親朋好友，「數字顯示有很大成長空間，我們希望能更擴大會分享查證訊息的族群。」

圖5：LINE台灣公關部總監廖婉寧強調，LINE與查核組織合作，打造平台查核假新聞。
   
廖婉寧說，「數位當責計畫」是透過「杜絕」、「擴散」、「預防」三大面向對抗假訊息，讓使用者從「被動轉傳」轉為「主動查證」，因此，LINE開通「LINE訊息查證平台」，鼓勵民眾主動提報不實訊息，透過台灣事實查核中心、MyGoPen、蘭姆酒吐司、真的假的Cofacts等查核組織，搭配行政院即時新聞澄清專區，藉由LINE TODAY肩負起擴散事實查核的責任。

「LINE 訊息查證平台」7月底上線，到演講日（2019年10月5日），已累積總舉報人次超過 140,000人，總舉報訊息數高達25,000 則。

此外，LINE也積極參與、主辦各種工作坊與論壇，推廣媒體識讀教育。

除了國內宣導外，LINE總部也跟美聯社合作，在泰國、印尼等國推廣「打擊假新聞宣傳活動（Stop Fake News Campaign）」，透過不同方式提升民眾媒體素養，讓民眾有更好的訊息辨識能力，積極努力抑制假新聞與不實訊息的流傳。