記者陳培煌／報導
網路社群平台成為民眾獲取資訊的主要來源，但帶有情緒、極端的貼文，不僅獲得高觸及與互動率，為平台帶來廣告效益，更助長假訊息傳播。媒體人、傳播學者與查核組織工作者表示，民眾應跳脫「社群泡泡」，透過多元管道獲取資訊，同時社群平台得善盡治理責任，避免平台與假訊息成為經濟共生模式。
「2023調查報導與事實查核工作坊」7月29、30日於台北舉辦。活動第二日第一場講座「社群平台的假訊息漩渦」由《天下雜誌》編輯顧問黃哲斌、政治大學新聞系教授劉昌德、台灣事實查核中心總編審陳慧敏，從媒體工作者、傳播學界、查核組織等多元角度，分享對於現今社群平台、假訊息與對不同世代影響的觀察。
圖1：從左至右為台灣事實查核教育基金會董事黃兆徽、台灣事實查核中心總編審陳慧敏、政治大學新聞系教授劉昌德、《天下雜誌》編輯顧問黃哲斌／攝影：趙元彬
社群網路讓Z世代陷入「兔子洞」
來自小說《愛麗絲夢遊仙境》「兔子洞」比喻，意指陷入網路、虛實倒錯失去自我。
以短影片社交程式TikTok為例，黃哲斌表示，社群網路盛行年代，年輕人碰到問題第一時間求助的對象不是父母、老師，而是手機。美國有案例顯示，一位少女自覺肥胖，透過TikTok搜尋飲食療法，平台演算法卻推薦越來越多極端飲食療法、骨瘦如柴的影片給這位少女。
還有一位失戀的年輕人，原本只是在TikTok尋找勵志影片，平台卻推薦其他鼓吹暴力、自殘的影片，其中一部臥軌自殺短片更讓這名年輕人選擇仿效、結束生命。《華爾街日報》實驗申請100多個TikTok機器人帳號，其中30幾個帳號年齡設定是未成年，平台竟對這些未成年帳號推薦色情、毒品、情趣用品的短片。
黃哲斌指出，社群文化崛起，越極端、羞辱性的貼文，所產生的互動、觸及相較一般貼文還要高；社群平台為了「黏住」使用者，透過演算法鼓勵這類貼文，導致越匪夷所思的文字、影像，被傳播的能力就越高，此舉也促成假訊息興起與流傳。
圖2：《天下雜誌》編輯顧問黃哲斌指出社群網路平台讓年輕世代陷入「兔子洞」／攝影：趙元彬
「我們讀什麼，決定了我們是誰」，黃哲斌說，根據劍橋大學一位博士後研究員的調查顯示，相較於從主流媒體閱讀新聞的族群，從社群平台攝取新聞訊息的族群對假訊息的辨識能力較差；《路透社》數位新聞研究報導也指出，年輕Z世代傾向更信任從TikTok、網紅獲取新聞資訊，而非傳媒媒體。
黃哲斌提醒，年輕世代充滿正義感，討厭假訊息，或被商業、政治操作的訊息，但他們卻不重視新聞來源，反而容易相信假訊息；他建議，年輕族群應在自身「社群小泡泡」之外，選擇、接受其他更多元管道所獲取的資訊。
真實資訊困境：信者恆信的網路「逆火效應」
劉昌德從個人親身經驗出發，來解釋逆火效應。他提到，幾週前他在同輩LINE群組收到有人在傳「熱天喝冰水，心血管會爆裂」，讓他擔憂自己有這個健康風險，直到看到台灣事實查核中心看到查證報告才知道是假訊息，隨之而來情緒讓他很難消化，「因為我半個月沒喝冰水。」
另一則例子，是曾在5、6月引發社會極大討論「板橋幼兒園疑似餵藥案」，劉昌德當時閱讀報導，也感覺同仇敵愾，直到質譜儀報告出爐，確認「未檢出」結果後，即使閱讀到查核中心查核報告，讓他更理解初期的檢驗報告解讀問題，他再度產生「情感上無法接受當時憤慨的事情竟然是假的」。
圖3：政治大學新聞系教授劉昌德指出信者恆信的網路「逆火效應」導致事實查核的侷限／攝影：趙元彬
「假訊息流竄時，應該找到真實訊息；但即使提供正確資訊，很多人仍然還是覺得應該會有問題。」劉昌德表示，這就是「逆火效應」，信者恆信，這些人不是不相信真實資訊，而是過去的情緒反應與政治立場等因素，導致他們會更加主張所相信的假訊息，這也造成在事實查核的侷限。
社群平台、假訊息的經濟共生
劉昌德表示，現以情感傳播方式的社群網路，透過極端詞彙與概念吸引閱聽眾點擊，加上平台利用演算法推薦機制，藉此獲取廣告效益。而平台吸走新聞業廣告，這讓好的新聞媒體無法提供優質新聞給閱聽眾，導致假訊息成為社群平台最重要的訊息類型，甚至構成經濟共生。
劉昌德指出，比起主流媒體報導，假訊息生產成本低廉，透過捏造與拼湊方式，產製容易被閱聽眾點擊的內容，更符合社群平台經濟需求。
以臉書為例，劉昌德每天都會收到臉書推薦的假冒名人投資訊息貼文，即便檢舉後，還是有更多變形、假冒另一位名人的投資詐騙訊息出現，顯見假訊息更符合平台的經濟需求，成為社群平台賴以為生的盈利模式。
圖4：2023調查報導與事實查核工作坊講座「社群平台的假訊息漩渦」／攝影：趙元彬
如何打破平台與假訊息的共生模式，劉昌德說，除事實查核工作，透過政府管制與廣告自律，廣告不要資助假訊息，而是資助優質媒體報導，讓更多真實與正面的資訊可以讓閱聽眾看到。此外，社群平台業者應該透過合理的廣告分潤補助優質媒體報導，讓媒體可以產生更多好新聞，藉此才能抗衡假訊息。
平台演算法讓真實訊息難以流傳
陳慧敏表示，社群平台已經取代大眾媒體，成為民眾日常生活接觸訊息的主要管道，民眾每天起床第一件事情不是打開電視或看報紙，而是滑手機從社群平台接收資訊。因此，當社群平台演算法調整與政策改變時，直接就會影響到民眾收到的內容。
「中文媒體生態圈2022年開始受到臉書演算法調整，導致新聞生態改變」，陳慧敏指出，查核中心觀察到台灣媒體臉書專頁小編貼文的選材更加偏向「灑狗血」與吸睛內容，常以情緒引導、感性訴求等書寫方式，企圖讓閱聽眾更容易參與相關話題，如「白飯之亂」等新聞事件，導致傳統新聞寫作不復見，取而代之的是更聳動的標題與內容。
圖5：台灣事實查核中心總編審陳慧敏／攝影：趙元彬
陳慧敏說，平台演算法改變也可能影響造謠者與傳言生態。以臉書為例，臉書是台灣政治公共討論重要園地，原先在2020年總統大選期間，當時有許多臉書政治粉專，今年幾乎都改為臉書政治社團，讓社團內的同溫層與內聚力更加強化。
陳慧敏表示，其他平台如PTT、Mobile01也是假訊息、帶風向重要路線，從這兩個平台發動的貼文變得顯著，如日本蛋價便宜、北部女生結婚不想到南部辦桌的「流水席事件」，都從匿名社群發動，引起社會討論、媒體轉傳，讓議題更被放大。
另一個社群平台推特具有高觸及率，陳慧敏說，過去許多重要的新聞事件都是從推特開始發動，如一自稱美國華府廣播節目著名主持人的嘉蘭．尼克森（Garland Nixon）推文，引述白宮內線消息透露美國總統拜登脫口說出有毀滅台灣計畫。該推文一出，台灣有政治人物引用，引起社群討論，多家台灣媒體跟進報導，政論節目也接續討論熱度。但該則貼文根本只是用來「諷刺」文，並非真實資訊。
對於民眾如何跳脫假訊息漩渦，陳慧敏建議，閱聽眾首先要察覺在社群接收的訊息受制於演算法，並對收到的訊息抱持懷疑的態度。再來是建立可信的消息來源，比如支持優質媒體報導，讓該媒體可以產出更多正確的新聞內容；同時在收到訊息時，應該透過不同管道的資訊與來源進行查證。
AI技術對資訊生態的兩難
劉昌德表示，AI可以作為防治假訊息的技術，同樣也可以生產更多假訊息。人工智慧產生內容（AIGC）可以提升記者工作效率，但若商營媒體使用AIGC目的不是為了生產優質新聞，而是為了要獲取更多廣告內容、吸引更多點擊，這種使用AIGC方式，並不會提升新聞品質。
劉昌德指出，AI不是防治假新聞解方，最終還是得回歸到社群平台的治理與責任，以及新聞媒體產出更多優質新聞報導，加上查核組織查證工作，藉此才能平衡假訊息流竄。
陳慧敏說，目前外界對於社群平台相關運行機制與政策仍屬陌生，過去平台曾以無法因應當地要求來改變政策回應，因此在2022年全球查核組織曾共同串聯對YouTube發出公開信，透過全球聯繫、施壓，促成YouTube與事實查核圈溝通機制，但目前進度緩慢，效果也有限，因此還是需要透過社會與大眾的關注，才能進一步促成社群平台願意改變。
圖6：2023調查報導與事實查核工作坊講座「社群平台的假訊息漩渦」／攝影：趙元彬
